Feedback geven

Feedback is een essentieel onderdeel van communicatie. Ontvangen én geven zijn een kunst apart. Hierbij tien tips om een ander behulpzaam te zijn met het geven van feedback.

• Denk na voor u reageert. Een oververhitte of impulsieve reactie leidt meestal niet tot de goede dingen.
• Overstijg het probleem. De belangen van de ander of het collectief moeten boven uw eigen belang gaan. U moet dus oprecht uw boodschap willen geven opdat het beter kan gaan - en bijvoorbeeld niet om uw gelijk te halen.
• Kies de juiste plaats. Wissel bijvoorbeeld onder vier ogen met iemand van gedachten in plaats van in een groep.
• Kies het juiste moment. Dat is in de regel zo snel mogelijk nadat je iets hebt ervaren met iemand waarover je hem of haar feedback wilt geven en nadat u daarover hebt nagedacht (zie punt 1).
• Praat altijd vanuit u zelf. Dus: 'ik vind'. Verhalen dat anderen iets vinden zijn dodelijk. Vertrouw op u zelf. Als u het beste met de ander voor hebt, kunt u heel rustig zijn.
• Speel op de bal en niet op de man. Dat betekent dat u het gedrag benoemt dat u zelf hebt waargenomen. U spreekt dus uit eigen ervaring, heel concreet. Bijvoorbeeld:
  Ik zag aan je afwerende houding dat het je stoorde toen ……………..
  Ik hoorde je zeggen ……………
  Ik voelde dat je verstijfde toen……………..
• Geef uw gevoel weer.
• Geef uw behoefte weer.
• Sluit af met een verzoek.
• Toets bij de ander of hij/zij u ook goed heeft begrepen.
• Oefen in eenvoudige situaties in de praktijk van alledag. Immers: in het heetst van de strijd is het handig om getraind te zijn.